最近，各地促消费政策好戏连台
小商备受鼓舞
昨天也推送了一篇
《地方政策“燃”消费》
但……政策好
还需环境佳，消费经营主体共守护
让消费者遇到消费陷阱就不好了！
8月5日，中国消费者协会
总结上半年受理投诉情况
点名了13类消费乱象
这提醒了咱们都要长点儿心
不良商家也摸摸心
别只谋私利坑了消费！
那么，遇到下面这几件糟心事
我们该怎么办？
案例1：
某消费者在某网购平台购买口罩付款后，商家无法供货，引发群体性投诉。
北京市消费者协会出手：及时联系属地消协约谈涉诉公司，指导商家采取商品下架、增加客服人员、订单“秒退”、联系供货、全天无休等手段，化解消费纠纷。
报告显示
上半年
医疗器械类投诉同比激增.1%
卫生、清洁用品投诉同比增加.4%
疫情之下
卫生清洁用品、医疗器械成为刚需
赚黑心钱的商家们
你们的良心不会痛吗
防疫消费不顺心的槽点有这些：
1
部分不法商家哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价
2
商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩
3
防疫产品质量参差不齐，部分经营者以次充好，销售假货、三无产品
4
发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全恢复运营，导致商家发货慢，另一方面部分商家存在恶意砍单
案例2：
某消费者称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示，当天凌晨4点17分即将超时的时候收到即将收费的短信。消费者认为快递柜公司涉嫌恶意诱导消费以及欺骗消费者。
经深圳市消费者委员会调解，快递柜公司提出了和解方案，该消费者表示同意。
本来是一个便民举措
但快递公司的这些做法太不让人省心
快递柜服务的槽点有这些：
1
部分快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜
2
部分公司客服存在态度差
反馈不及时的问题
3
快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失
4
快递柜发生故障，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出或者重复收费
5
快递柜收费高
有的存在过时收费不封顶的情况
案例3：
湖北荆门市消费者刘女士通过某网络租房平台租了武汉一套住房，该平台官宣给因疫情不能返汉的租客退一个月房租。刘女士从1月23日回荆门一直到3月都没有回武汉，但平台一直不给退租，联系平台后被告知补偿对象的起始日期为1月23日，而刘女士刚好符合退租条件。
经武汉市消协调解，平台退给刘女士一个月房租元并致歉。
疫情期间的防控措施
影响到部分房屋租赁合同的正常履行
导致出租方与承租方之间的纠纷可不少
房屋租赁惹心烦的槽点有这些：
1
房屋租赁中介借疫情上调租金，疫情期间消费者不方便寻找新房源，只能被迫接受续租
2
合同未到期经营者强制消费者搬离，对退租退费却无任何解释
3
疫情期间无法入住出租房，经营者仍正常收取服务费
4
房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金，但承租人并没有得到优惠
案例4：
2月中旬，长春某消费者通过某直播平台花余元购买三件衣服，收到货后，发现其中两件服装与直播样品完全不同，要求退货遭到拒绝。
长春消协及时与直播经营方进行联系，对方否认。消协将消费者提供的截屏信息与经营方进行逐一核实，指出商品所存在问题及消费者有七天无理由退货法定权利。在消协协调下，经营方将服装款退回。
直播电商购物人气虽旺
但这种“一锤子买卖”
可极速达到逼退人气的效果
电商直播待规范的槽点有这些：
1
主播涉嫌夸大或虚假宣传
比如使用“最”、“独家”等极限词
2
商品质量不过关
部分商品甚至是三无产品
3
直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接
消费者点击后被诈骗
4
主播将消费者诱导至第三方交易平台
该平台信用资质不佳
案例5：
2月，吉林长春市消费者办理某公司宽带业务，5月份出现网速不稳定状况，6月初彻底断网。拨打客服电话告知在24小时内会进行维修，但多次联系也没人来修。消费者无奈重新选择办理另一运营商宽带，同时要求该公司退款。服务人员同意在15日内退回费用，但用户迟迟未能接到退款。
经长春市消协协调，经营者已为消费者退费。
疫情期间宅在家
大家主要通过互联网与外界交流
网络宽带需求大
上网不畅，不仅影响居家办公
还可能影响情侣关系
网络宽带质量惹人愁的槽点有这些：
1
网速慢
实际网速与办理的带宽套餐不符
2
消费者报修后
维修不及时，恢复时间长
3
网络不稳定
用网高峰时频频掉线
案例6：
年上半年，深圳市消费者委员会共收到件有关“开普勒星球（深圳）科技有限责任公司”的投诉，公司宣称购买80节课累计打卡65次即可返还元学费。后续消费者完成全部打卡任务后联系公司返学费，公司称系统崩溃不能办理。5月12日，公司发出声明称资金链断裂，不能履行退还学费的承诺，只可给消费者兑换课程，消费者不同意，希望公司退费。
深圳市消委会通过多种方式均无法联系到被诉方，故终止调解，并建议消费者向法院起诉。
疫情对在线培训来说其实是发展的机遇
促销可以有
不兑现可真是白白浪费了消费者的信任了
线上培训乱象生的槽点都有这些：
1
部分培训机构存在售前虚假宣传
虚假承诺现象
2
在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任
3
一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用，消费者因培训质量问题要求退款时，以各种理由拖延、拒绝，消费者仍要还贷，且利息很高
中消协有话说：
避免消费坑
坑消费
让消费兴
兴消费
一要凝聚社会共识，促进问题解决
建议有关政府部门在重视给企业减负的同时，也要重视给消费者“增福”，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。
经营者更应树立消费者优先理念，尽力解决消费者面临的问题，