白癜风专家郑华国 https://m-mip.39.net/disease/mip_5441081.html年的央视“3·15晚会”曝光了湖南省岳阳市华容县、君山区插旗菜业等5家企业酸菜生产的质量问题。
这些企业的合作伙伴是统一、康师傅、肯德基等知名品牌。面对网络的高速发酵,相关企业是否真的进行了反思并做出了相应的回应?在企业真的犯了错误之后,如何稳定舆论,减少损失?这些问题需要每一个品牌和每一个公关人员去思考。
就在酸菜相关品牌纷纷被围攻掉进“坑里”之时,有消费者咨询太二酸菜鱼中的酸菜的来源,面对随时“躺枪”之势,太二酸菜鱼凭借一纸简短的公关声明,展现出面对舆情事件的正面、积极和诚恳态度,赢得消费者好感的同时,树立起了良好的品牌形象。
“太二酸菜鱼,他们的公关真的可以夸!”“和某些品牌套路式的声明相比,太二的声明好太多了”……一时间,太二的公关团队在网上被“夸上了热搜”。记者检索发现,有多篇文章对太二今年3·15的公关操作进行了研究,认为具有现实借鉴意义。
可以说,土坑酸菜,这次真把不少知名企业品牌“坑”了,3月16日港股开盘,康师傅控股股价急速下挫。而反观太二的母公司九毛九,当日大涨21%。那么,在这场“土坑酸菜”公关危机中,太二究竟做对了什么?
与消费者“共情”,是太二此次没有掉“坑”的关键,太二在声明中回答的都是消费者最关切的问题。民以食为天,食品安全永远是消费者最关心的问题。作为与酸菜息息相关的餐饮企业,消费者最关心的是太二的酸菜到底安不安全。太二在声明中首先就明确了与央视3·15报道中的酸菜生产企业没有合作关系,接着说明自家酸菜每批都经过检测符合标准后才使用,声明言简意赅,所答即消费者想了解,赢得消费者好感。
品牌要与消费者建立情感的连接,建起“生活共情”的桥梁,传播的内容不在多,而在精,精准传播比广泛传播更能打动消费者的心。太二这种“大道至简”式的证明方式,比起其他品牌毫无感情的公关澄清稿,显然更能俘获消费者的心。太二的声明发出后,引来网友一波“怒赞”!
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这次公关事件也给我们几个启示
1.对于企业来说,除了保证自身的产品符合标准外,还要对供应商