本文转自：荆门日报
本报讯（通讯员张华）7月1日，荆门二医召开“服务品质提升工程”三年行动启动会，就进一步提升服务质量、改善就医体验、促进医患和谐，将医院打造成区域高水平医疗服务品质高地进行安排部署。
“服务品质提升工程”三年行动计划剑指服务态度不友好、仪容礼仪不合规、就诊环境不整洁、服务流程不合理、诊疗行为不规范、服务行动不高效、工作职责不明确、服务设施不健全八类问题，通过自查、自省、教育、整改等方式方法，着力解决为患者全过程服务中存在的问题和不足。
近三年来，荆门二医共发生大小投诉件百余起，主要涉及沟通不足、服务意识不足、就诊流程有待优化等11个方面。为此，医院党委制订了《荆门二医“服务品质提升工程”三年行动实施方案（—年）》，成立了“服务品质提升工程”领导小组，组建了行动专班，力争用三年时间，重塑从患者入院到出院的服务流程、服务内容、服务标准，进一步规范服务行为、优化服务环境、提升服务品质。
